Pacco non consegnato: come chiedere rimborso al corriere
Il tracking segna "consegnato" ma non hai ricevuto nulla? Oppure il pacco è arrivato danneggiato e il corriere non risponde? Hai diritto al rimborso — devi solo sapere come chiederlo nel modo giusto.
Chi è responsabile: venditore o corriere?
Se hai comprato da un e-commerce, la responsabilità della consegna è del venditore, non del corriere. Il tuo contratto è con il venditore — lui ha scelto il corriere e ne risponde. Contatta prima il venditore.
Se invece hai spedito tu qualcosa tramite un corriere, il tuo contratto è direttamente con il corriere.
Come procedere step by step
Step 1 — Screenshot del tracking
Salva subito la schermata di tracking con lo stato "consegnato" e la data. È la tua prova principale.
Step 2 — Contatta il venditore
Invia una email al venditore descrivendo il problema. Conserva la risposta. Se non risponde entro 48-72 ore, passa al reclamo formale.
Step 3 — Lettera formale di reclamo
Se il venditore non risolve, invia una lettera formale con richiesta di rimborso o rispedizione. Cita l'art. 61 del Codice del Consumo che obbliga il venditore a consegnare i beni acquistati.
Step 4 — Chargeback bancario
Se tutto fallisce, contatta la tua banca o l'emittente della carta per avviare un chargeback. Con PayPal puoi aprire una disputa direttamente dalla piattaforma.
Genera la tua lettera di reclamo
Descrivi il problema e ricevi una lettera formale pronta da inviare al venditore o al corriere.
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